点滴小事，从细节做起

　　"大事是由一点一滴的小事累积起来的，办好患者小事就能赢得大民心，解决小问题就能促进大和谐。"这是护理部早会上，护士长常常会说的一句话，而这句话，也渐渐的成为了医院各科室、各部门的行动格言。

　　2015年1月17日，正值周六，一大早患者就比较多，十点左右，患者稍稍少了一些，收费处的小严发现在走廊拐角的地方有一个钱包，打开一看，里面有两千多元现金、银行卡、身份证，最让小严着急的是还有一张下午两点的火车票。小严立刻找到了院领导上报了这件事。医院高度重视，在导医台查询与身份证上的信息相符的患者。经过查询，却并没有发现名字相同的患者，正在着急之时，护士长提议观看监控录像。在根据录像进行仔细查找，终于发现一位年轻的小伙拿出了钱包，而他也跟身份证上的是同一个人，根据录像来看，他是陪着一位年轻的女孩子来医院就诊的，那么如何确定女孩的身份便成了最大的难题。经过观察发现，两个人是由导医组护士小张带着去缴费的，院领导立刻将小张叫来询问两人的情况，据小张回忆，上午她一共带过十二名患者，有人陪同的有8人，其中患者是女性的有6人，她整理了6名女性患者的姓名，并根据导医台的患者信息登记挨个打电话询问她们是否认识失主。问到第五个时，电话那端传来了兴奋的应答声，高兴的说："就是我们，我们马上去你们医院!"这时，已经接近十二点了。

　　这么一件小事，却赢得了患者的赞扬，他们不断的说着感谢，高兴的不知道说什么才好，甚至拿出三百元想要感谢小严，小严婉拒了，她说"作为医院的一位员工来说，做每一件事，说每一句话，都要尽职尽责，诚心实意，齐心协力靠大家，让每一个患者住的开心、满意是我们责任，也是我们努力的方向，及时接送病人，为患者主动提供帮助，一个微笑，一声问候，工作积极主动等，这些都是我们能做到的，积极配合团队做好工作，提升门诊量和来院病人的满意度，是我们共同的心愿。"